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AliceBox adsl fournisseur d'accès à Internet (FAI) Alice, la Hotline gratuite.

La « nouvelle » Alice , c'est désormais la marque haut débit unique de Telecom Italia en France, suite à son acquisition récente de Liberty Surf Group (ex. Tiscali France), et regroupe tous les anciens abonnés de ces marques. Alice propose des offres d’accès à Internet ainsi que des services de téléphonie aux particuliers et aussi aux entreprises (sous la marque Telecom Italia).

En Europe, Alice est la marque haut débit de l’opérateur historique italien Telecom Italia, 3ème opérateur de télécommunications européen et 6ème mondial. Premier opérateur à proposer le dégroupage total en France, depuis fin 2003, Telecom Italia prévoit d'étendre son réseau propriétaire pour couvrir bientôt (juin 2006) 50 % des lignes éligibles à l'ADSL dans l'hexagone.

Pour cette rentrée, Alice propose une nouvelle offre, un nouveau portail, une nouvelle publicité … soit toute une offre basée sur le mot clé de la transparence.

Aujourd'hui, Alice se lance donc dans ce que tout le monde attend de son fournisseur d'accès à Internet : la hotline à coût zéro. Après l'AliceBox, qui devrait faire son apparition ce mois-ci, c’est donc la deuxième bonne nouvelle du FAI ce mois-ci.

L'AliceBox sera proposée à 29,95 euros par mois, et les deux premiers mois gratuits (période promotionnelle). Les frais d'activation de ligne sont offerts et la résiliation reste gratuite. Un engagement d'un an est toutefois imposé. L’offre d’Alice reste somme toute assez classique, mais se distingue par une assistance téléphonique gratuite et permanente, 24 heures sur 24 pendant toute l’année. De quoi attirer les déçus de l’ADSL et autres réticents…

La marque Alice est également déployée en Italie et en Allemagne, sa généralisation en France lui confère donc une certaine cohérence européenne.

Autre information, la nouvelle direction de la nouvelle entité aurait laissé entendre que des réductions d'effectifs pourraient avoir lieu dans les prochains mois... l'opérateur Italien avait pourtant assuré du contraire lors du rachat au printemps.
l'AliceBox, le modem Wi-Fi (fourni par Hitachi) est prêté gratuitement, il n'y pas de frais d'activation ou de résiliation, le tarif n'augmentera pas après un an d'abonnement. L'engagement est d'un an et deux mois sont offerts pour tout nouvel abonné. Les anciens abonnés pourront conserver leurs anciennes offres (avec augmentation gratuite des débits) ou basculer gratuitement.

Avec ces offres, Alice devient très compétitif et se place au même rang qu'un Free par exemple avec un tarif et des débits similaires.

Alice Telecom Alice

Telecom Italia va investir 500 millions d'euros en France
Avec le rachat de Liberty Surf, l'opérateur italien espère intégrer le trio de tête des FAI français. Une stratégie d'acquisition qui repose sur l'intégration des infrastructures de réseau et des offres commerciales.

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Le centre de téléphonie Alice à Bordeaux

La belle Alice avait fait le déplacement à Bordeaux
Bordeaux est un des trois centres mondiaux de la hot line d'Alice, avec assistance gratuite

Elle était là, la belle Vanessa Hesseler ! Ce superbe mannequin, blond comme un ange, qui vend les services d'Alice à longueur de spots télévisés. Le PDG de la société a inauguré le centre bordelais d'appels téléphoniques et d'assistance gratuite. Il apporte dans sa besace une soixantaine d'emplois.

Le succès actuel d'Alice tient à la gratuité de sa hot line, et peut-être aussi au charme de la belle Vanessa. Les professionnels de la pub ont admis qu'il s'agit d'une des meilleures publicités du genre.

C'est l'italien Telecom Italia qui est propriétaire d'Alice et son PDG, Diego Massida, a des ambitions commerciales : il dispose aujourd'hui de 5% du marché de la téléphonie et il vise 15% pour commencer à gagner de l'argent.

Le centre d'appels de Bordeaux est le second en France, avec celui de Marseille. A l'étranger, Rabat dispose également d'un centre d'assistance Alice. Du point de vue technique, l'abonnement à Alice couvre la téléphonie et l'ADSL, et bientôt la télévision. Reste que, pour l'instant, il y a autant de clients contents que mécontents, ni plus ni moins que chez Neuf télécom ou Free...
Diego Massidda, Président de Telecom Italia France, a reçu en présence d'élus locaux et de François Loos pour inaugurer officiellement le premier Service de Relation Clients entièrement gratuit de France.

Le Ministre a souligné l’importance qu’il attache à l’implantation d’entreprises étrangères dynamiques en France, et en a profité pour rappeler qu'il avait réuni le 27 septembre dernier les représentants des associations de consommateurs et les principaux opérateurs de télécommunications lesquels s'étaient engagés sur 21 mesures, dont la gratuité des temps d'attente des centres d'appels.

Le ministre a félicité Télécom Italia et l'offre Alice sur la gratuité du centre d'appel, une première en France. Ce service répond à une attente forte des consommateurs en proposant une assistance technique gratuite: "C'est un choix audacieux. Une première en France. Et je vous en félicite", a déclaré François Loos.


Alice : 

Les deux premiers mois sont gratuits ! Alice propose une offre unique à 29,90 euros (29,90 euros la deuxième année, la troisième, etc) qui comprend un modem wifi gratuit, le dégroupage total gratuit, la téléphonie gratuite et illimité vers les postes fixes, un débit allant jusqu'à 20 Méga, et, bientôt, un bouquet TV. La portabilité gratuite du numéro de France télécom vers Alice. La seule contrainte est un engagement d'un an. il n'y a pas de frais de résiliation. Hotline gratuite sans condition de durée 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.